불만족한 고객을 대하는 가장 적절한 첫 번째 단계는 고객의 불만족 원인을 이해하고 해결책을 찾는 것입니다. 보기 2는 고객의 불만족 부분을 파악하고 해결방안을 모색하는 것으로, 이는 고객 중심의 접근 방식입니다. 고객의 문제를 진심으로 이해하고 해결하려는 노력을 통해 고객 신뢰를 회복할 수 있으며, 장기적으로 고객 만족도를 높이는 데 기여할 수 있습니다. 다른 보기들은 문제의 근본적인 원인을 해결하기보다는 임시방편적인 대처에 가깝기 때문에, 보기 2가 가장 적합한 선택입니다.