정답: 4번

상담 시에는 고객에게 전문적인 지식과 경험을 바탕으로 관리 방법과 절차 등에 대해 차분하게 설명하는 것이 중요합니다. 이는 고객에게 신뢰를 주고, 상담의 목적을 효과적으로 달성하는 데 도움이 됩니다. 고객의 사생활을 침해하거나, 다른 고객의 정보를 제공하거나, 사적인 친목을 도모하는 것은 적절하지 않습니다.