정답: 1번

ZD(Zero Defects)는 "무결점 운동"으로 불리며, 미국의 마틴사에서 시작된 품질개선을 위한 동기부여 프로그램입니다. 이는 제품이나 서비스의 결함을 줄이기 위한 노력의 일환으로, 모든 과정에서 결함을 제로로 만들자는 목표를 가지고 있습니다.