정답: 2번

"무결점 운동"은 Zero Defects(ZD)로, 품질 개선을 위한 동기부여 프로그램 중 하나로 알려져 있습니다. ZD는 제품의 결함을 없애고 품질을 향상시키기 위한 목표를 설정하고 이를 달성하기 위해 조직의 모든 구성원이 노력하는 프로그램입니다.