정답: 4번

특성요인도는 문제가 되는 결과와 그 원인을 시각적으로 분석하기 위해 사용되는 도구입니다. 이를 통해 문제의 원인을 체계적으로 파악할 수 있습니다. 특성요인도는 '어골도' 또는 '피쉬본 다이그램'이라고도 불리며, 주로 품질 관리 분야에서 사용됩니다.