정답: 4번

역할갈등은 한 개인이 여러 역할을 수행하면서 각 역할 간의 기대나 요구가 서로 충돌할 때 발생하는 현상입니다. 이는 스트레스의 개인적 원인 중 하나로, 직무에서 자주 경험할 수 있는 문제입니다.