정답: 1번

역할 갈등(Role conflict)은 한 사람이 여러 가지 역할을 수행할 때, 이들 역할 간에 상반된 기대가 존재하여 갈등을 겪는 상황을 의미합니다. 작업에서 상반된 역할이 기대될 때 발생할 수 있는 문제입니다.