정답: 2번

특성요인도는 문제의 원인을 분석하고 확인하는 데 적합한 도구로, "사실의 확인" 단계에서 사용하기 적절합니다. 이는 문제의 원인을 체계적으로 분석하여 시각적으로 나타낼 수 있게 해줍니다.