정답: 1번

집단역학은 집단의 구조와 행동을 연구하는 학문으로, 커뮤니케이션 개선과는 직접적인 관련이 없습니다. 반면, 제안제도, 고충처리제도, 인사상담제도는 조직 내에서 개인과 조직 간의 원활한 커뮤니케이션을 촉진하는 방안으로 볼 수 있습니다.