정답: 4번

역할 갈등(Role conflict)은 개인이 여러 가지 역할을 수행할 때, 그 역할들 간에 상반된 기대가 존재하여 충돌이 발생하는 상황을 의미합니다. 작업에서 상반된 역할이 기대되는 경우가 여기에 해당합니다.