정답: 2번

작업설계 시의 딜레마는 작업능률과 작업만족도 간의 딜레마를 의미합니다. 작업을 설계할 때 효율성을 높이기 위해 업무를 세분화하면 작업능률은 증가할 수 있지만, 직원의 작업만족도는 감소할 수 있습니다. 반대로, 직원의 작업만족도를 높이기 위해 업무를 다양화하면 작업능률이 떨어질 수 있습니다. 이처럼 효율성과 만족도 사이의 균형을 맞추는 것이 작업설계의 핵심 과제입니다.