정답: 2번

특성요인도는 물고기 뼈 모양의 다이어그램을 사용하여 문제의 원인을 분류하고 분석하는 도구입니다. 이러한 형태 때문에 어골도(魚骨圖)라고도 불립니다. 이 도구는 문제의 원인과 결과를 시각적으로 명확히 표현하여 분석에 도움을 줍니다.