정답: 2번

관리자나 감독자의 잘못된 의사결정으로 인한 단계는 '작전적 에러'에 해당합니다. 이는 조직의 전략과 계획이 잘못 설정됨으로써 생기는 오류를 의미합니다. 이러한 오류는 종종 상위 관리층에서 발생하며, 이로 인해 조직 전체에 영향을 줄 수 있습니다. 아담스의 사고연쇄반응이론에서는 이러한 관리적 실수가 사고의 원인이 되는 단계로 설명됩니다.