정답: 4번

소프트웨어 개발의 생산성은 주로 개발자의 능력, 팀의 의사소통, 제품의 복잡도 등과 같은 요소에 의해 영향을 받습니다. 소프트웨어 사용자의 능력은 개발 생산성에 직접적인 영향을 미치지 않습니다. 이는 사용자가 소프트웨어를 사용하는 단계에서의 문제이지, 개발 과정에서의 생산성과는 무관한 요소입니다.